Sommige mensen vinden een term als klantwaarde erg abstract en nogal cliché. Anderen vertalen het in een cijfer dat aangeeft wat je als organisatie netto aan een klant verdient in de tijd dat hij klant is. Voor mij persoonlijk is het een begrip dat me al vanaf mijn studie bezighoudt en de drijfveer vormt voor mijn werk. Klantwaarde gaat voor mij primair over de waarde die producten en diensten bieden aan klanten. Een klant neemt een product af omdat hij er bepaalde voordelen mee geniet. Daarvoor brengt hij offers in geld en in tijd. Zoekkosten, aanschafkosten, tijd om het uit te zoeken en in bezit te krijgen. Ook neemt de aanschaf risico’s met zich mee. Past het bij aanpalende producten die ik al heb? Lukt het me snel genoeg om er goed mee te kunnen werken? Een product met klantwaarde heeft een uitgekiende balans tussen voordelen, offers en risico’s.

Tags: klantwaarde