Bij het ontwikkelen van een nieuw product, dienst of website is een goed beeld van je klant onontbeerlijk. Geen enkele klant is dezelfde. Toch hebben bepaalde klanten ongetwijfeld veel overeenkomstige kenmerken. Zo doen ze bijvoorbeeld allemaal hetzelfde soort werk waardoor hun taken en dagindeling sterk op elkaar lijken. Om het werk goed en met plezier te doen, zijn bepaalde karaktertrekken wel zo handig. En mensen met die karaktereigenschappen hebben weer vaker hobby’s die in dezelfde hoek liggen. Het zijn geen wetten van Meden of Perzen, maar zo ontstaat er een beeld van je klantgroep. Hoe concreter dit is, hoe beter je je kunt verplaatsen in het leven en werk van je klanten. Zelf vind ik het handig om dit beeld overdraagbaar te maken door het zo tastbaar mogelijk te beschrijven in de vorm van een Persona, een fictieve klant.

Tags: persona