Best lastig, blijkt in de praktijk. Ik ben overgestapt op tripleplay van UPC en de installatie is wonderwel goed gegaan. Maar in de communicatie zaten wat vreemde dingen. Stel ik online een vraag over nummerregistratie, krijg ik geen antwoord in m’n mailbox maar een wijzigingsformulier in de bus. Waarom? Niet de interactie die ik verwacht. Bel ik om te checken hoe de overstapservice werkt en te voorkomen dat ik lang dubbel betaal of even zonder internet zit … lijkt de order ondanks online bevestiging niet goed overgekomen: ‘ja, dat gebeurt wel vaker via internet … o nee, daar staat ‘ie toch’. Ergernis over deze houding en een paar weken een onrustig gevoel als gevolg. Opluchting als ik de 2 dozen op tijd in huis heb voor installatie. Krijg ik 2 weken later een mail getiteld ‘Hartelijk dank voor uw bestelling’. Huh? Nu nog? Beetje raar. En ruim na de 7 dagen bedenktijd. Wat aanpassingen in het klantcontact neemt onnodige twijfel weg.

Tags: interactie - klantcontact