De afgelopen jaren heb ik sterk wisselende ervaringen met webwinkels. Ik begon bij merken waar ik regelmatig wat kocht in de fysieke winkel. Al met al kom ik nu het vaakst terug bij Esprit. Een webwinkel waar het totale plaatje het beste klopt. Ze attenderen je op een frisse manier per e-mail op modetrends en geven inspiratie voor het komende seizoen. Ik klik regelmatig door om alvast even te snuffelen. Je bent snel thuis in de online winkel, de indeling is heel helder en ze geven een goede presentatie van het aanbod met zoom en 360 graden vieuw. Service is ook dat je 2 maten kan bestellen om thuis te passen. Daarna breng je eenvoudig en gratis bij de tabakszaak om de hoek je retouren terug. Is niet eens nodig, want de maataanduidingen kloppen goed. Verbeterwensen: ook met ideal kunnen betalen, iets sneller leveren dan 3-5 dagen … en een verlanglijst-functie toevoegen. In een fysieke winkel gooi je al lopende ook van alles over je arm om pas later te kiezen.

Tags: klantbeleving - webwinkel