Eerder schreef ik over het gebruik van persona om je in te leven in de (mogelijke) gebruikers van je dienstverlening. Ik ben er nog steeds van overtuigd dat het ontwikkelen van persona een krachtige manier van doen is. Een proces waarin je al doende bewust wordt van wat je van je doelgroepen weet, maar vooral ook van wat je niet weet. En beseft dat het ondoenlijk is om een aantal persona te creëren die al je mogelijke gebruikers representeren. Want ieder mens is uniek. En iedere ogenschijnlijk vergelijkbare klantvraag betreft weer iemand in een net weer andere context. Vertaal je persona dus niet door in gescheiden ‘hokken’ voor iedere persona. Gebruik ze om je meer in te leven in wat je websitebezoeker komt zoeken of doen. Zie ook de blogpost ‘van persona naar persoonlijk‘. Richt je online dienstverlening in naar de mogelijke vragen van je bezoeker. De informatie op een website is ondergeschikt aan het doel (de specifieke vraag binnen een specifieke context).

Tags: online dienstverlening - persona - website