Wat een gemak dat je tegenwoordig kan webwinkelen. Zeker in een periode dat je veel thuis bent rondom de geboorte van een kleine. Maar wat een verschil in winkelbeleving tussen de diverse webshops. Een bekend merk als Prenatal weet veel e-mailadressen in hun database te krijgen en verleidt ze met e-mailings vol aantrekkelijke aanbiedingen naar hun website. Die zetten mij in ieder geval wel aan om daar te kopen wat er toch gekocht moet worden. En ik shop liever online dan dat ik die veel te drukke fysieke winkel instap in zo’n actieweek. Afgelopen zomer ontnam de navigatie van de website me echter al snel de lol. De indeling was onlogisch, de zoekfunctie werkte slecht, en gooide je iets in je winkelmand, dan kon je weer opnieuw je selectie maken. Pluspunt: de website is recent aangepast. Nu zie ik inderdaad een betere indeling in categorieën en de mogelijkheid om te verfijnen. Als je nu ook nog wat sneller door de site kunt surfen is er al veel gewonnen …. en koop ik er vast vaker.

Tags: klantbeleving - webwinkel