Gisteren had ik een netwerkavond van Bites & Business met 30 leuke vrouwen. We zetten op zo’n avond elk een vraag op een envelop en laten deze de tafel rondgaan zodat anderen er een antwoord in kunnen stoppen. Ik deed een mini-enquete naar klantervaringen met online dienstverlening. Wat vind je storend bij internetbankieren, wat handig? Allemaal bankieren we online. Wat me opvalt is dat 1/3 wel bij 2 of 3 banken bankiert. Een paar stapte over uit onvrede. Stoorzender en ook dilemma nr. 1 is het inloggen. Inloggen met apparaten is storend, met telefoon handig. Maar is die sms of app wel veilig? Ook werken de apps nog niet goed. Handig zijn toegankelijkheid, snelheid, ideal betalingen, overzicht over al je rekeningen, downloaden van mutaties. Onhandig is het als termen omslachtig zijn, wijzigingen niet worden opgeslagen als je navigeert en je maar beperkt kunt terugkijken in overboekingen. En het meest storend zijn de storingen. Al met al zo spontaan vrij functionele opmerkingen.

Tags: klantbeleving - online dienstverlening