‘Bold’ is een van de boeken die ik nu lees. Vol inspirerende voorbeelden van bedrijven die zo dapper zijn om dingen anders te doen dan anders en winnen. Sommigen lappen de regels van ‘hun’ industrie aan hun laars. Anderen maken het schier onmogelijke mogelijk. Tot die laatste categorie hoort Virgin Galactic. Om eerlijk te zijn, haakte ik direct af toen ik hoorde dat Virgin ruimtereizen voor particulieren mogelijk ging maken. ‘Toys for boys’ met teveel geld, leek me. Nu is dat ook wel een beetje zo, de eerste passagiers zijn miljonairs. Maar er blijkt naast die jongensdroom nog een wereld achter te zitten. Een diepe overtuiging dat we het buiten de aarde moeten vinden voordat brandstoffen hier opraken. Klanten die betalen jaren voordat ze hun droomvlucht maken, zonder hard bewijs dat deze ooit doorgaat. De actieve betrokkenheid bij de weg er naartoe is voor hen al een beleving op zich. Er wordt goed naar hun wensen geluisterd. Een pareltje in het neerzetten van een ultieme klantervaring!

Tags: klantbeleving - motivatie - nieuwe dienst