http://klarezaken.nl Creatie van klantwaarde Fri, 23 Oct 2009 15:05:46 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Vorige week keek ik het boek van Stevens en Van den Berg weer eens door: 'Succesvolle internet businessmodellen'. In hun onderzoek naar kenmerken van online uitgeven komen veel ontwikkelingen uit mijn werk bij Kluwer voorbij. De uitgeverij vond zichzelf dit decennium opnieuw uit. Van zetten en drukproef naar internettechnologie en ... http://klarezaken.nl/2009/10/23/uitgeverij-vindt-zichzelf-opnieuw-uit/ Een reden om naar het seminar 'Merkverbinden' te gaan, was het verhaal van de ANWB te horen. Daar werken ze sinds kort met persona's. Ze verbeelden hun doelgroep in 3 archetypen en doen er veel aan ze tot leven te brengen. Arthur is 1 van de 3. Een genieter, regelaar, ... http://klarezaken.nl/2009/10/01/personas-late-doelgroep-leven/ Staatsbosbeheer werkt al ruim een eeuw aan bosbeheer en natuurbescherming. Maar haar doel is ook zoveel mogelijk mensen van de natuur te laten genieten. Doen we dat eigenlijk wel?, vroeg de organisatie zich af. Op het Motivaction seminar vertelde de directeur marketing & communicatie hoe dit bureau bezoekers en niet-bezoekers, ... http://klarezaken.nl/2009/09/25/klantinzicht-laat-bosbeheerinnoveren/ Dinsdag 15 september was het inspiratiecongres Nieuwe Producten Bedenken. En inspirerend was het! Leuk om te horen hoe vakgenoten allemaal op hun eigen manier bezig zijn met innovatie, afhankelijk van de persoon die ze zijn en de organisatie waarin ze werken. Wat opvalt is dat innovatie overal begint ... http://klarezaken.nl/2009/09/18/nieuwe-producten-vragen-om-luisteren-en-lef/ Best lastig, blijkt in de praktijk. Ik ben overgestapt op tripleplay van UPC en de installatie is wonderwel goed gegaan. Maar in de communicatie zaten wat vreemde dingen. Stel ik online een vraag over nummerregistratie, krijg ik geen antwoord in m'n mailbox maar een wijzigingsformulier in de bus. Waarom? Niet ... http://klarezaken.nl/2009/09/02/logische-communicatie-met-klant-lastig/ Soms weet je precies wat je zoekt. Zo wilde ik een jachtje huren in Friesland. Ik wist welk boottype, welk weekend en waar. Een spontane opwelling en korte termijn, dus wie had er nog een boot beschikbaar die ik kon reserveren? Hoezo koopintentie! Ik Google op 'Fox huren Heegermeer 28 augustus'. Ultieme ... http://klarezaken.nl/2009/08/20/helpt-google-bij-het-huren-van-een-zeilboot/ Het is moeilijk jezelf te bedwingen als organisatie. Je hebt veel in huis en wil dat overal vertellen aan je websitebezoekers. Maar de meeste bezoekers zitten daar niet op te wachten. Hoe vaak komt iemand nu op je website om eens rustig te bekijken wat je zoal doet en kan? ... http://klarezaken.nl/2009/08/11/wat-komt-je-websitebezoeker-doen/ Als ontwikkelaar richt je je al snel op de voordelen van je product. Zo stonden we zeven jaar terug voor de introductie van de online variant van de losbladige naslagwerken over de sociale zekerheidswetgeving. Het was klip en klaar dat juristen online met 1 zoekopdracht hun antwoord vinden in meerdere ... http://klarezaken.nl/2009/07/29/overstappen-naar-online-uitgaven/ Vaak zie je door de bomen het bos niet als je een nieuw product zoekt. Je leest over toeters en bellen, bits & bytes, maar ... het duizelt je al snel. Wat zijn de verschillen en wat past nu bij mij? Zo bedacht ik me over te gaan op tripleplay. ... http://klarezaken.nl/2009/07/21/helder-productportfolio/ Bij het ontwikkelen van een nieuw product, dienst of website is een goed beeld van je klant onontbeerlijk. Geen enkele klant is dezelfde. Toch hebben bepaalde klanten ongetwijfeld veel overeenkomstige kenmerken. Zo doen ze bijvoorbeeld allemaal hetzelfde soort werk waardoor hun taken en dagindeling sterk op elkaar lijken. Om het ... http://klarezaken.nl/2009/07/13/persona-ontwikkeling/