Internet biedt uitgelezen kansen voor marketing en verkoop, distributie en dienstverlening. Maar hoe ontwikkel je een website die gebruiksvriendelijk is en het werk voor de organisatie makkelijker maakt? Hoe zorg je dat klanten je diensten online vinden en ze graag afnemen? Ik verdiep me in doelgroepen van een website en hun motivaties. Zoek uit wat ze willen vinden en komen doen. Welke online wegen ze gebruikelijk bewandelen. En hoe je website en diensten op hun pad komen. Dit zijn de uitgangspunten voor het nieuwe websiteconcept. Vervolgens wordt het ontwerp van de website door een webbureau aangepast of vernieuwd.
Voor de start van de bouw toetsen we of het nieuwe ontwerp voor klanten zo inderdaad prettig en helder werkt. Om te zorgen dat de interactie met klanten ook in de praktijk goed verloopt, richten we voor ‘live’ gaan eenduidige processen in en spreken we serviceniveaus af. Iedere afdeling heeft een eigen rol en moet weten wat tempo en manier van afhandelen voor klanten betekenen. Ook na ‘live’ gaan blijft er veel te doen. Met structureel testen en meten haal je drempels weg zodat conversie en klanttevredenheid stijgen.
