Staatsbosbeheer werkt al ruim een eeuw aan bosbeheer en natuurbescherming. Maar haar doel is ook zoveel mogelijk mensen van de natuur te laten genieten. Doen we dat eigenlijk wel?, vroeg de organisatie zich af. Op het Motivaction seminar vertelde de directeur marketing & communicatie hoe dit bureau bezoekers en niet-bezoekers, waarden en motivaties in kaart bracht met het Mentality model. De verhelderende klantinzichten zetten een omslag in gang en laten de organisatie op alle fronten innoveren. Iedereen het bos in! De boswachter krijgt een hele nieuwe rol. Van natuurexperts naar toegankelijke gastheren. Praten over weetjes, maar ook over emoties. Naast bomen tellen ook bezoekers en tevredenheid meten. Er zijn legio nieuwe initiatieven voor recreatie. En de campagne ‘Naar Buiten’ spoort aan ervan te genieten. Een gonzende bijenkorf! Zal de verandering echt zo langzaam gaan als bomen groeien …?

Tags: klantinzicht - motivatie - nieuwe dienst