Al jaren wordt er gesproken over het kanaalconflict tussen aanbieders en retailers zodra een van beide online actief wordt. Naar mijn idee is het kanaalconflict online niet zoveel anders dan het ‘offline’ was. Uitgevers verkopen hun informatie al tijden zowel zelf -per telefoon- als via boekhandels. Lluchtvaartmaatschappijen verkopen hun tickets ook al lang direct en ook via reisbureaus. Er is een markt voor beide. De ene klant regelt zijn zaken nu eenmaal liever direct bij de aanbieder die hij kent, de andere klant wil meer vergelijking of heeft behoefte aan additionele services en richt zich tot een bureau. Als aanbieders en bureaus open en eerlijk samenwerken, kunnen ze alle doelgroepen beter en naar meer tevredenheid bedienen. Uitgevers informeren retailers trouw over nieuwe producten. Ze werken met uniforme codes, enz. Hier kunnen luchtvaartmaatschappijen een voorbeeld aan nemen. Wat zijn zij weinig transparant en eenduidig in prijs en klassenaanduiding!

Tags: kanaalconflict - reisbranche - uitgeverij